有關:珠寶首飾換款、免費鑒賞、回購細則


第一部分:首飾換款:

所有首飾換款,需符合換款標準,如不符合換款標準按《顧客退換貨流程》執行。

一、 鉆飾換款細則(適用于營運一部及電商,營運二部可參照執行)

新首飾

舊首飾

(無任何損壞)

心動價鉆飾

體驗價鉆飾

VIP鉆飾

玉器(含K金鑲玉)

心動價鉆飾

每滿半年可以免費換款一次,按原首飾標簽價換,如有差價,補齊即可

 

如未滿半年需補原首飾標簽價50%差價且≥2000元

按原首飾實付金額換款,補原首飾實付金額的100%以上且≥2000元的差額

按原首飾實付金額換款,補原首飾實付金額的200%以上且≥2000元的差額

按原首飾實付金額換款,如有差價,補齊即可

體驗價及網絡價(含廣告價), VIP價鉆飾

按原首飾實付金額換款,補原首飾標簽價的50%以上且≥2000元的差額   

(如新舊首飾為相同價格體系換款可按照標簽價換)

換款的基本原則:
1.二部換一部貨品:心動價換心動價,按照實際付款金額補50%差價且≥2000元, 如未滿半年需補原首飾標簽價100%差價且≥2000元;
2.二部舊貨品換一部體驗價及VIP:按照實付金額,差價比一部換款規則多100%;
3、所有鉆飾換款:現貨裸鉆可以換成品和現貨裸鉆,成品不能換現貨裸鉆;
4、個性定制產品(含金托及全球裸鉆)均不能參與換款及被換款;
5、有標識的競品以及特惠競品*不可被換款(競品可以換競品);
備注:
1、以上換款規則中,按實付金額換款時,一律需扣除贈券及優惠金額(計算出產品實付金額,請注意:需扣除顧客所有消費記錄中(比如換款一次或多次)與該產品相關的贈券或優惠。);
2、心動價鉆飾換心動價鉆飾,差額部分超出1倍時,所補差額可參與門店活動。

 

二、黃鉑K換款細則(適用于全公司)

1、 素黃金、K金換款細則:

新首飾

舊首飾

心動價鉆飾

玉器(含K金鑲玉)

除心動價鉆飾、玉器、及素黃金外的其他

素黃金

素黃金

本公司

實付金額=新首飾售價-舊金克重×當日足金回購價

實付金額=新首飾售價-舊金克重×(當日足金回購價-工費15元/克)

實付金額=新首飾售價(含工費)-【舊金克重×(當日足金售價-舊金處理費】

注:當日足金售價=當日足金金價+足金工費

非本公司

成色≥96%

86%-95.99%

實付金額=新首飾售價-舊金克重×(當日足金回購價*80%)

/

75%-85.99%

實付金額=新首飾售價-舊金克重×(當日足金回購價*60%)

(注:非本公司素黃金成色≤75%不予回收)

K金【本公司】

實付金額=新首飾售價-舊金克重×當日足金回購價*60%

備注:

① 當日回購價由產品管理部每日統一發出

② 已售出精品素黃金、工藝金、古法黃金、足金9999、換款時一律按普通足金標準回收,足金99999按當日普通足金999售價+10元/克回收

③ 舊金兌換新首飾,舊金兌換部分不參與活動,差價部分達到了活動條件可參與活動

④ 經檢驗符合我司素黃金回購標準的首飾,在換取新素黃金首飾時舊金處理費按以下標準收取:

舊金類別換取新素黃金類別【單位:元/克】普通黃金精品黃金、足金9999足金99999本公司152535非本公司(成色≥96%)304050

 

2、 素鉑金換款規則:僅可換以下貨品,不可換素黃金、古法黃金。

新首飾

舊首飾

心動價/體驗價/VIP價鉆飾(含現貨裸鉆及戒托)、玉器(含K金鑲玉)、足寶、素K金/按件鉑金

工藝黃金

鉆飾VIP競品

素鉑金

本公司

【含按件】

實付金額=新首飾售價-舊金克重×(當日鉑金價-45元/克)

實付金額=新首飾售價-舊金克重*當日鉑金回購價

以克換克,收45元/克工費

實付金額=【(新金克重-舊金克重)×當日鉑金金價】+(舊金克重×工費45元/克

非本公司PT950、PT990PT999(PT900不回收)

實付金額=新首飾售價-舊金克重*當日鉑金回購價

三、足寶換款細則營運一部適用)

新首飾 

舊首飾

心動價鉆飾/玉器(含K金鑲玉)

心動價鉆飾/玉器(含K金鑲玉)外其他首飾

足寶【無損壞】

按原足寶實付金額換款,如有差價補齊即可

僅回收黃金部分,按素黃金換款執行

注:彩寶不參與換款。

第二部分:無憂售后【營運一部、二部均適用】

一、 無憂售后類別:七日內免費換款、30日免費鑒賞

二、 享受條件:

1、 首飾未佩戴且無任何改動損傷,首飾相關資料(所有原始票據、證書)及所購首飾參與店面促銷活動得到的所有物品均完好無損;

注:經檢測退貨首飾如有佩戴、價格標簽拆除、指圈改動、刻字、金重差異、金托變形損傷、鉆石損傷或丟失等、參與店面促銷活動得到的所有物品損傷或不能退回、證書遺失或損傷、原始銷售票據遺失或損傷、發票遺失或損傷之情況均不享受30日免費鑒賞退貨服務。

2、 到原購買門店辦理

三、 七日內免費換款及30日免費鑒賞具體內容

類型

適用貨品范圍

適用時間范圍

可享受服務

備注

七日內免費換款

除鉆飾外所有貨品

售出七日內【含】

按實付金額換任何首飾

只供門店內部操作,不做推廣

30日免費鑒賞

一次性全額購買的單件鉆石首飾

【定制產品(含金托/全球裸鉆)及贈品除外】

售出30日內

按實付金額換鉆飾


退貨

退貨時需攜帶好與銷售票據上一致的本人身份證原件

注:

1、 按實付金額換任何首飾,所換新首飾金額需≥原購買首飾金額,如有差價,補齊即可。所換新首飾金額低于原購買首飾金額,不予退還差價;

2、 30日免費鑒賞如需退貨,扣減支付手續費【刷卡/掃碼按0.6%扣減,支付寶轉賬無需扣減】后自顧客申請之日起十個工作日內退還退款金額。

部分:增值保值協議

一、 門店適用范圍:適用于營運一部所有門店、電商、營運二部開通了回購服務的門店【以系統權限為準】;

二、 貨品適用范圍:

三、 主石≥1ct成品鉆飾/裸鉆、換款主石≥1ct且補差≥20000元的成品鉆飾及現貨裸鉆【定制產品(金托/全球裸鉆)除外】實付金額≥10000元的翡翠、

四、 貨品對應協議類型:

1、 以下貨品可同時簽訂“可享受協議類型”【協議內容系統自動帶出印刷于保證單】,后期顧客可擇一享受:

可享受協議類型

貨品類型

一年增值換款

三年保值回購

五年增值回購

一次性全額購買、且主石≥1ct的成品鉆飾及現貨裸鉆

換款到主石≥1ct且補差≥20000元的成品鉆飾及現貨裸鉆

/

/

一次性全額購買、且實付金額≥10000元的翡翠貨品

/

/

注:換款到主石≥1ct且補差≥20000的成品鉆飾及現貨裸鉆,簽訂三年保值回購協議時:

遵循鉆飾換款細則;

鉆飾換款細則中無需扣除工費的情形,新貨品簽訂三年保值回購協議必須額外扣除舊首飾標簽工費(如無標簽工費,則按標簽價*20%扣除)。

五、 協議內容:

協議類型

履行協議時間要求

協議內容

一年增值換款

購買滿一年后

舊首飾實付金額*105%抵付新首飾應付款

三年保值回購

購買滿三年至三年半期間(逾期失效)

回購金額=舊首飾實付金額-相關費用

五年增值回購

購買滿五年至五年半期間(逾期失效)

回購金額=舊首飾實付金額*110%-相關費用

備注:

① 增值換款要求:

現貨裸鉆可增值換款成品鉆飾及現貨裸鉆,成品鉆飾僅可增值換款成品鉆飾;

心動價僅可增值換款心動價;體驗價/網絡價(含廣告價)可增值換款體驗價及心動價;VIP價可增值換款除VIP競品外的所有價格體系;同時所補差額需滿足“鉆石換款細則”中補差價條例;

增值后金額高于所換貨品價格的,差價不予退還。

② 三年保值回購需扣除:A原首飾發票票面成交金額10%的相關稅款及費用;B支付手續費;C鉆飾工費:標簽工費*50%,原首飾貨品未標注工費的,需扣除首飾標簽價10%工費。現貨裸鉆工費:標簽價*20%,玉器工費:實付金額*20%;D贈券/貨品類贈品費用,素金按100%扣除;素金外的其他貨品類按80%扣除;

③ 五年增值回購需扣除:A原鉆石首飾發票票面成交金額10%的相關稅款及費用;B支付手續費;C贈券/貨品類贈品費用,素金按100%扣除;素金外的其他貨品類按80%扣除。

六、 履行協議條件:

1、 顧客【本人】在協議對應的履行時間要求內,門店營業時間段內,攜帶商品質量保證單原件、身份證原件、完好無損的貨品與對應證書【無法提供首飾證書,將扣除相應證書費用】,營運一部門店【二部到原購買門店】辦理相應協議

2、 辦理協議時,店面對顧客提供的上述資料進行核實,并由技師對需回收的首飾進行專業檢測。確認無誤后,參照《顧客退換貨流程》、《營運門店退款業務操作流程》執行。

七、 關于回購協議辦理退款、系統入單及店面業績和員工提成計算方式的操作要求:


類型

系統入單方式

店面業績及員工提成

滿足協議時間要求及扣費要求

按【協議退回】操作

不受影響

回購未滿足協議時間要求及扣費要求

按【非協議退回】操作

扣除原購買店面營業額和提成【如原銷售顧問不在店/不在崗/不在職,則不影響提成】

注:

① 不滿足協議要求的回購需向營運中心申請,并在當日發起《顧客投訴處理單》工作流,未申請或審批同意則費用差額由相關責任人承擔;

② 任何人不得以任何形式及渠道申請非協議的銷售單核算業績及提成;

③ 如顧客換款多件貨品,則按黃金、鉑金、K金、鉆石、玉器各類別對應價格體系遞減后的差額計算業績及提成,如:顧客原金額10000元,扣除1800元工費后,應返8200元;顧客重新選購黃金5000元、心動價鉆飾3500元、玉器2400元,共補款2700元;此單業績可按差額2700元計算(2400元玉器、300元心動鉆飾);可遵循最高品類提成計算。


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